Politique de retour

Produits non retournables

• Tout produit dont le scellé a été ouvert ou brisé
• Tout produit ayant été manipulé ou reconstitué
• Tout produit dont la chaîne du froid a pu être rompue

Cas acceptés de retour ou remboursement

• Erreur de livraison : retour accepté sous 48h après réception, produit intact et scellé
• Produit endommagé à la livraison : photos requises sous 24h après réception
• Colis perdu par le transporteur : traitement après investigation Colissimo (21 jours)

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@novalyxlabs.fr avec votre numéro de commande et photos
2. Notre équipe examine votre demande sous 48h ouv.
3. En cas d'acceptation, nous vous communiquons les instructions de retour
4. Remboursement traité sous 5 à 10 jours ouv. après vérification du retour

Contact

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Réponse garantie sous 48h ouv.